Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos aplica para todas las compras realizadas a través del sitio oficial de DRENZA® México.

En DRENZA® queremos que tengas una experiencia clara, segura y confiable. Por eso, te pedimos leer cuidadosamente esta política antes de realizar tu compra.

Nuestros productos son artículos de autocuidado corporal y bienestar que pueden entrar en contacto directo con la piel. Por motivos de higiene, seguridad y control de calidad, los productos abiertos, utilizados o manipulados podrán estar sujetos a revisión antes de aprobar cualquier cambio, devolución o reembolso.

Esta política respeta los derechos de las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento en compras en línea

Para compras realizadas en línea, el cliente podrá solicitar el desistimiento de la compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado y proporcionar:

Nombre completo
Correo electrónico usado en la compra
Número de pedido, si lo tiene disponible
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto recibido
Confirmación de que el producto conserva sus accesorios, empaque y componentes originales

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso de devolución.

Por tratarse de productos de autocuidado personal que pueden entrar en contacto directo con la piel, los artículos abiertos, usados o manipulados podrán estar sujetos a revisión antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.

2. Condiciones para que una devolución sea aceptada

Para que una devolución pueda ser evaluada y aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Haber sido comprado en el sitio oficial de DRENZA® México.
Estar dentro del plazo aplicable para devolución o garantía.
Contar con comprobante de compra o datos suficientes para localizar el pedido.
Incluir accesorios, cable, empaque, manuales y componentes recibidos originalmente, cuando aplique.
No presentar señales de mal uso, golpes, alteraciones, daño intencional, manipulación indebida o uso contrario a las instrucciones.
Haber sido reportado previamente a nuestro equipo de atención antes de ser enviado de vuelta.

No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo.

3. Casos elegibles para cambio, devolución o reembolso

Podrán ser elegibles para revisión los siguientes casos:

Producto recibido con daño causado durante el transporte.
Producto recibido con defecto de fabricación.
Producto diferente al solicitado en el pedido.
Pedido incompleto o con accesorios faltantes.
Solicitud de desistimiento dentro del plazo de 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Producto que no funcione correctamente después de seguir las instrucciones de uso.

En casos de producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, el cliente deberá contactarnos lo antes posible y enviar evidencia clara, como fotografías, videos, número de pedido y una breve explicación del problema.

4. Productos con posible defecto de fabricación

Si tu DRENZA® Lift™ presenta una posible falla de funcionamiento, nuestro equipo deberá revisar el caso antes de aprobar un cambio, reparación, sustitución o reembolso.

Para iniciar la revisión, podremos solicitar:

Video del producto encendido.
Video mostrando el problema reportado.
Fotografía del producto y accesorios.
Número de pedido o correo usado en la compra.
Descripción breve de la falla.
Confirmación de que el producto fue utilizado conforme al manual de uso.

Si después de la revisión se confirma un defecto de fabricación, DRENZA® podrá ofrecer, según corresponda:

Soporte de uso.
Reparación, cuando sea aplicable.
Sustitución del producto.
Cambio por un producto equivalente.
Reembolso, si corresponde según el caso.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, contacto con agua, manipulación indebida, uso sin aceite o gel conductor cuando sea necesario, uso sobre zonas no recomendadas, alteraciones del producto o incumplimiento de las instrucciones de uso.

5. Productos de autocuidado personal e higiene

DRENZA® Lift™ y sus productos complementarios están diseñados para uso corporal y pueden entrar en contacto directo con la piel.

Por razones de higiene y seguridad, los productos abiertos, usados o manipulados no podrán ser devueltos automáticamente. Cada caso será revisado por nuestro equipo para determinar si procede cambio, devolución, garantía o reembolso.

En especial, productos como aceites, cremas, geles, cosméticos, accesorios de contacto corporal o productos de cuidado personal no serán elegibles para devolución si han sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten defecto, daño de origen o exista una obligación legal aplicable.

6. Productos no elegibles para devolución

No serán aceptadas devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista una obligación legal aplicable:

Productos dañados por mal uso.
Productos con golpes, caídas, humedad o exposición al agua.
Productos usados de forma distinta a las instrucciones del manual.
Productos alterados, abiertos internamente o manipulados indebidamente.
Productos incompletos o sin accesorios necesarios para revisión.
Productos enviados sin autorización previa de nuestro equipo.
Productos enviados fuera del plazo indicado.
Productos con señales de uso inadecuado o falta de cuidado.
Productos digitales ya entregados o descargados.
Productos de higiene, cosméticos, aceites, cremas o geles abiertos o usados.

7. Productos digitales, guías y bonos incluidos

En algunas promociones, la compra de un producto físico puede incluir materiales digitales gratuitos, como guías, manuales, planes, bonos, rutinas o contenido educativo.

Estos materiales pueden ser enviados automáticamente después de la confirmación del pedido.

Cuando una compra incluya productos digitales, bonos o materiales descargables ya entregados, estos podrán ser considerados dentro del análisis del caso, especialmente si forman parte de una promoción o paquete especial.

8. Costos de envío en devoluciones

Cuando la devolución se deba a un error atribuible a DRENZA®, como producto incorrecto, defecto de fabricación confirmado o daño causado durante el transporte, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente y evaluará la cobertura del envío de devolución conforme al caso.

Cuando la devolución sea por desistimiento, cambio de opinión, error en los datos proporcionados por el cliente o una causa no atribuible a DRENZA®, los costos de envío de retorno podrán correr por cuenta del cliente, salvo disposición legal aplicable.

Los costos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando no exista error de DRENZA®, defecto confirmado o derecho legal aplicable.

9. Proceso para solicitar una devolución o garantía

Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, el cliente deberá contactarnos por nuestros canales oficiales de atención.

Deberá enviar:

Nombre completo
Correo electrónico usado en la compra
Número de pedido, si lo tiene
Motivo de la solicitud
Fotografías o videos del producto
Evidencia del problema, cuando aplique
Dirección de entrega registrada en el pedido

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información y le indicará los siguientes pasos.

Importante: no envíes ningún producto de regreso sin recibir primero instrucciones de nuestro equipo. Los productos enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.

10. Revisión del producto devuelto

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado por nuestro equipo para confirmar su estado, accesorios, funcionamiento y condiciones generales.

La revisión podrá tomar algunos días hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes y del tipo de caso.

Si la devolución cumple con las condiciones indicadas, se procederá con la solución correspondiente: cambio, reposición, reparación, crédito, reembolso o la alternativa que aplique según el caso.

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución o garantía, nuestro equipo informará el motivo y las opciones disponibles.

11. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo del método de pago, banco, plataforma de pago o institución financiera.

Una vez aprobada la solicitud y recibida la devolución en nuestras instalaciones, el reembolso podrá tardar hasta 30 días naturales en verse reflejado, dependiendo del proceso interno de revisión, validación y los tiempos de la entidad bancaria o procesador de pagos.

DRENZA® no controla los tiempos internos de bancos, tarjetas, PayPal, Stripe, OXXO, SPEI u otros procesadores de pago una vez que el reembolso ha sido emitido.

12. Cancelación de pedidos antes del envío

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, deberás contactarnos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido procesado ni entregado a paquetería, podremos evaluar la cancelación.

Si el pedido ya fue preparado, enviado o cuenta con guía activa, será necesario esperar la entrega y seguir el proceso de devolución correspondiente, si aplica.

13. Errores en dirección o datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos al momento de la compra.

DRENZA® no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o devoluciones causadas por:

Dirección incompleta
Código postal incorrecto
Número exterior o interior incorrecto
Teléfono incorrecto
Nombre incompleto
Falta de referencias de entrega
Ausencia del destinatario
Rechazo del paquete
Imposibilidad de contacto por parte de la paquetería

Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por datos incorrectos o imposibilidad de entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo envío para reenviar el producto.

14. Paquetes marcados como entregados

Si la paquetería marca el paquete como entregado, pero no lo recibiste personalmente, recomendamos revisar primero con familiares, recepción, vigilancia, vecinos o administración del domicilio.

También puedes contactarnos para ayudarte a revisar el rastreo disponible.

En estos casos, DRENZA® podrá apoyar con la revisión del caso, pero la resolución dependerá de la información proporcionada por la paquetería y del estatus oficial del envío.

15. Cambios por error en producto recibido

Si recibiste un producto diferente al que compraste, deberás contactarnos dentro de los primeros días posteriores a la entrega.

Te pediremos fotografías del producto recibido, empaque, guía de envío y número de pedido.

Si se confirma el error, DRENZA® gestionará la solución correspondiente.

16. Contacto para devoluciones, cambios y reembolsos

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, garantía o reembolso, contáctanos por nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Incluye siempre tu nombre completo, correo electrónico usado en la compra y número de pedido para agilizar la revisión.

Nos comprometemos a revisar cada caso de forma clara, respetuosa y transparente.

17. Cambios en esta política

DRENZA® podrá actualizar esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos cuando sea necesario para mejorar la experiencia del cliente, cumplir con requisitos operativos, legales, de plataformas de pago, Google Merchant Center o cambios en nuestros procesos internos.

La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web oficial.